人が集まれば１０％は文句を言う。＝テレビ番組もFBも同じ構図？

人が集まれば１０％は文句を言う。＝テレビ番組もFBも同じ構図？

久米宏さんが「ニュースステーション」をやっていた頃。視聴率２０％を目指していた頃は「打倒！NHK」で、いろんな挑戦ができた。新しい企画を試した。それが３０％を超え、今までと違うことすると、多くの抗議が寄せられるようになった。新しいことはできず、NHKを抜いたのに、そのNHKと同じ毒にも薬にもならないニュースをしなければならなくなったと言う。

ある著名人。ツイートすると、いつも多くの批判が寄せられるそうだ。彼は計算した。フォロワーは２万人。批判は毎回２００人ほど。フォロワーの１０％が２千人。１％で２００人。毎回、その計算に当てはまる。「たった１％だ。気にする必要はない」と判断したそうだ。

その計算で先の「ニュースステーション」に当てはめてみた。視聴率３０％＝乱暴に計算すると３０００万人。１０ ％で３００万人。１％が３０万人。その一部が抗議の電話をかけて来たとしても、局は大変なことになる。毎日、それでは敵わない。そのために冒険ができなくなり、番組はマンネリ化。やがて終了することになったのだろう。

同じパターンで考えた。僕のFacebook「友達」は５０００人ほど。フォロワーは２３５４人。「友達」のみで計算して１０％が５００人、１％５０人。となると、あれこれ批判してくる人が50人いる計算になる。さらにその10分の１だと5人。なるほど、今、危険レベルの人は確かに5人ほどいる。それ以外に45人の予備軍がいる、という状況だ。

それらの人たちが勘違いしないような対応すれば、困ったちゃんでトラブルは起きないのだろう。企業でも相談窓口やクレーム係を置いて対処しているが、何をどうしても文句を言ってくる人がいる。いわゆるクレーマー。それらの人たち少し価値観がおかしいことがある。なんで、そんな批判が出てくるの？その辺の背景もまた分析したい。話を戻す。先の著名人が言う通りだ。僕の場合も１％以下だ。あれこれ批判をしてくると目につくがたった１％。気にしないでいいレベル。そんなことにも気づく。